【湖南】长沙恒彩广告：责任心成就管理易优质服务

    经过两天半的反复调试，今天终于把新用户长沙恒彩广告的打印问题解决了，尽管是打印机本身的问题，尽管在这期间承受用户的误解，我们依然是本着对用户的责任心，全力寻找解决办法，用户在我们ＱＱ远程时也见证了整个解决过程，事实最终证明了管理易产品的良好品质，证明了易凯对用户强烈的责任心。

    11月11日，新安装管理易的用户长沙恒彩（恒瑞）广告来电，反映打印单据出现字体重叠，QQ远程检查了打印预览是完全正常的，打印机型号是Epson LX-300+II，会不会是打印机驱动程序装错了？我们在爱普生官网下载了驱动程序，重新安装了驱动，再打印，还是字体重叠。打印机打印测试页， word打印也是正常的，问题出现在什么地方？

    会不会不支持网页打印？接下来我们进入１６３与搜狐的网站，打开新闻网页，直接用浏览器的打印，结果发现也是出现字体重叠！

    发现了Epson LX-300+II不支持IE8.0打印这个严重问题，我们致电爱普生官方客服，爱普生的官方语言让人抓狂，就一句话：“打印测试页正常吗？正常就不是打印机问题！”，把问题推得一干二净，也不愿意提供更多信息来帮助客户解决问题。

    会不会是浏览器的版本问题？我们检查了浏览器的版本是IE8.0，而LX-300+II是旧款的打印机型号，有可能不支持高版本的浏览器，接下来我们把IE8.0浏览器降级到IE6.0，再打印，发现字体重叠的问题解决了！这说明Epson LX-300+II不支持高版本的IE浏览器打印。

    但还有问题存在，一是字体不清晰，二是有的表格线没有出现，管理易采用的是宋体与Arial这两种最常规的字体，但打印机打印出来的字体明显不是宋体，会不会是Epson LX-300+II不支持宋体与Arial这两种字体？

    到爱普生官网下载了打印机的使用指南，查找了打印机支持的字体，在控制面板的字体只有Sans Serif、Draft Condensed、Roman Condensed 等，会不会是必须使用控制面板指定的字体才可以？于是我们把管理易的打印字体更换为控制面板的字体Roman Condensed，再次打印，发现打印的字体清晰多了，字体的问题终于解决了！

    但还是随机出现个别表格线没有打出来，问题又在哪？尝试了很多方法，会不会是Epson LX-300+II的打印精度问题，表格线间隔太短就会漏打表格线？尝试把表格每一行的高度从默认的20px改为21px 22px …..反复测试，直到26px，终于所有表格线都会有出现了！Epson LX-300+II的打印问题终于全部解决了！

    市场总监揭先生致电长沙恒彩田总，说明了解决过程以及故障原因。对于我们的责任心与辛勤付出，田总表示非常感谢！

    借助这次故障解决过程的分享，建议用户如果购买爱普生针式打印机，可以使用LQ-300K+II、635K、680K等型号，这些型号都能够很好支持网页打印。而从这次检测过程发现：Epson LX-300+II是无法使用高版本的ＩＥ浏览器进行打印，而且必须指定特别的字体与行距才能支持网页正常打印。