长沙诺亚广告-戴总：综合服务型广告公司的发展基石

2019年6月12日《周三晚8点-易凯有约》第108期由长沙诺亚广告戴总分享，分享主题：综合服务型广告公司的发展基石。




长沙诺亚广告装饰有限公司成立于2005年，是一家集户外媒体开发与经营、广告工程制作安装、铝合金型材灯箱及广宣物料制作于一体的综合服务型广告公司。公司拥有2000平米大型制造工厂，专业生产设备20台套，固定员工28人。星沙区域内自有9000平米户外广告资源。

  

公司始终坚持以人为本、诚信立业的经营原则，提高企业管理水平和生产能力，使之在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现快速、稳定地发展。 



经过十余年不断的锐意进取，逐渐形成了一套集设计、制作、安装一站式服务的综合广告服务体系；确保高效主动的客户服务响应机制，为客户提供全天候、高质量、快速度的高品质服务。



以下是戴总部分分享内容：

各位广告界的精英同仁，易凯的各位领导及工作人员，大家晚上好，我是长沙诺亚广告装饰有限公司的总经理戴振兴。很高兴易凯提供了一个充满着正能量的学习交流平台，能与大家一起探讨和分享广告公司的管理之道，接下来进入我本次分享的主题：综合服务型广告公司的发展基石。



我公司成立于2005年，在广告服务这条道路上已走过14个春秋。为了能顺应市场的瞬息万变，及时有效的更新体制与优化经营策略，经过十多年的不断摸索，公司从当初的打字复印衍生到现在的综合型广告服务、媒体经营、三面翻及电子屏生产、品牌服务策划、动感灯箱等多个分公司及广告服务领域。



目前，国内广告行业还处于一个快速奔跑的阶段，随着现有市场的饱和与日趋激烈，行业的整合也在日渐活跃。那么，对于一家定位于综合服务型的广告公司又该何去何从成为了我们广告人深思的话题。


首先：健全与完善渠道资源、提高服务水平与产品质量的客户服务体系是我们的核心竞争力。



对于综合服务型广告公司而言，除了自有的人员和设备投入，还有重要的一个环节就是渠道商的角色。因此，我们更加应当注重的是上游资源产品的质量和自身专业化服务的有效结合，现在的传统制作论价格服务型公司是完全没有核心竞争力。我们卖的不仅是产品，还有客户体验，完善的客户服务体系才是我们的优势体现，创造快速、高效、品质的客户服务，才能赢得行业的口碑与市场占有率。



于农夫山泉广告语而言，综合服务型广告公司也许不是广告的生产者，但却是优质广告的搬运工。要想在广告服务市场站稳脚跟，我们必须加强自身对行业的学习与了解，多吸收行业内的专业知识与新技术，实时更新产品渠道或自身引进新工艺、新技术。时代在发展，客户的思维与定位绝对不再是喷绘写真和水晶字发光字此类常规物料。



因此：

我们的客户需要什么？

我们的客户还有哪些潜在需求？



这就需要我们在那一片空白的市场上去花精力，及时完善和健全公司的供应商资源，做到把最好的、客户最需要的产品及服务提供到我们的客户身边。有时候并不是我们的产品价格贵了，而是当客户需要的时候，我们发现自己没有及时可用的资源和缺乏相关的专业知识，相信应该大部分的老板也有类似同感。



所以说到这里我们也要特别感谢易凯，让我们建立了一个资源整合的平台。我们公司的数据管理与分析这块的工作全部都通过易凯来完成，绩效工资数据全部来源于易凯，可以细化每个业务单的利润率。易凯的账务形态是收付实现制，现在我们的会计将一些功能变通使用，比如：计提尚未付款的外协单、工资，定时录入固定资产折旧，使易凯软件的利润表功能更接近于真实，提高了财务的工作效能与准确性。



从业务接单到最终的付款、售后、二次成交，每一个流程都是基于数据为依据，围绕客户服务进行的，因此，专业态度、销售技巧、服务流程都需要给客户渗透公司的标准化与品质化体验，增强客户的需求粘性，自然相关的广告业务就都能收入囊中，业务公关是一种手段，但是与大客户建立长久的合作关系，最终需要的还是自身的专业化服务与产品质量。










业务，对于运营而言是公司必不可少的一个核心板块，每一个公司都有自己的业务版块，每一个老板在创立一个公司的同时，其实对于业务的信心和个人的资源开发能力相对来说是有把握的，这也是一个公司存在的基础条件。因此，我们认为：人才的培养和管理，才是一个公司发展的基石。俗话说：事在人为，而老板和管理层往往所担心的问题在于：事在，人不为。



那么，这里就涉及到了本次分享的核心思想：人才培养是公司生存和事业发展的基础。我将结合我们公司的实际情况和大家一同分享关于人才的组织结构与分工、公司管理体制建设、团队价值观、薪酬模式等四个方面的内容，个人拙见，如有疏忽望批评指正。



第一：人才的组织结构和分工。

打仗的第一步是排兵布阵，否则就会自乱阵脚、得不偿失，能否梳理好公司的人员结构其实是一个道理。业务多的时候，大部分广告公司的人事安排都是指哪打哪，无法做到人职匹配，专人专岗，或者分配不均等问题，导致于最后人多事杂、安排混乱、有事情推诿逃避、出问题又满是借口，最终损失的还是公司的利益。无论是三五个人的门店还是几十来人的公司，我觉得建立起应有的管理机制，梳理好人员架构，明确岗位职责，做好分工，哪怕存在一人多岗的情况，最终也是可以做到奖罚责任到人的。




我们每一个员工都会有对应的岗位职责，岗位职责属于对员工的基本工作要求，因此也就对应了员工的基本工资。为了确保日常基本工作的执行落地，每一个岗位会设立对应的考核标准来监督与强化落地执行，如果需要协调或串岗的工作，就会上升到对应的管理层处理，通过部门之间的管理层沟通分化解决。



从一个公司的组织结构图看来，如何创造人力资源管理的最大优化，得益于体系内“放养式”的管理模式，最高层管得太宽、插手太深反而容易造成管理的弊端，不利于团队的统一作战，也不利于团队的层级管理和工作推进。



运用好岗位考核与激励模式，给予下属充分的思维发挥和主观能动性，让老总面前出现的一个个选择题来带动团队管理的优化升级，从而提升岗位价值及员工的积极性。依据岗位职责的划分，岗位价值的评定，分清权（管理人员权责范围）、责（员工岗位职责）、利（员工工资结构），依据每个人的权、责、利来增强员工对本职工作责任感的粘性。




第二、公司管理体制的建设

如果说推进公司发展的核心是业务，那么人才就是推进业务的核心，制度就是管理人才的核心。2016-2018年，我们根据实际存在的一些问题与管理短板，重新修订与编写了一系列的制度体系来服务于公司的日常管理。其中包括员工手册、岗位职责、薪酬管理体系、会议制度、业务回款制度、积分制管理制度、钉钉手机办公等管理体制的建设，时间原因单独拿几个重要的制度体系来与大家分享。



员工手册，是公司的每一位同事都必须要了解与遵守的基本规范。员工转正之前都需对公司的简介、经营项目与流程、核心理念、职场礼仪、服务态度、规章制度、奖罚制度、消防安全及行政人事工作有一个全面的了解，通过员工手册来约束与管理日常的行为规范，养成员工良好的工作习惯，遵守与清楚公司的各项规章制度。



岗位职责，其实在第一点有讲到，是对专业岗位的基本工作要求与规范，与员工的基本工资挂钩，主管的岗位职责与每月的主管工资补贴挂钩进行考核评定，每个月评定的岗位职责完成百分比直接与年终奖挂钩。月平均分数越高，年底的年终奖就越多，单个部门主管的年终奖除了常规奖金外，最高还可拿到1.2万的部门管理奖，主要取决于其领导部门的综合表现和其自身管理能力。



业务执行及回款制度，广告服务行业最为头痛的一点就属于回款催收了，直接决定了企业的现金流及营收率。以前我们的业务提成分为执行与回款，但回款效果一直不太理想。针对此问题，我公司将业务员的提点分为三个部分：第一部分是业务执行，经手完成的项目都享有对应比例的提点；第二部分是业务回款，以半年为节点，回款速度越快所享受提点越高，如半年内未回款单位需做好情况说明否则公司将收回其服务单位的业务资格，这样在给业务人员压力的同时也赋予了回款的动力；第三部分就是年度业绩考核，在既定的业绩指标完成情况下，超额完成部分也会出具对应的业绩奖励。



钉钉手机办公软件，这个软件是我们18年开始着手使用的，里面的功能基本能满足公司的日常管理工作：员工的工作日志、加班请假、积分奖扣、借支采购等都可以实现无纸化办公，便捷而又高效。刚开始用的时候还是有些不太习惯和抵触心理，久而久之就形成了一种习惯，大家也可以感受到钉钉给自己工作上带来的好处。



第三、公司团队价值观培养

无论是老板还是员工都希望创造一个沟通顺畅、同事关系和谐、部门配合密切的工作环境，这也是企业留人的一个法宝。其实很多人的离职并非是工资的问题，而是因为干得不爽，因此，团队的氛围与公司的人文情怀就显得尤为重要，一次帮助、一次肯定、一次真诚的谈话、一场愉快的活动，都能让员工在和谐的团队氛围中获得幸福感，相互成长、共同提高。



快乐积分会议：通过积分制管理，有效协调部门之间联动配合的积极性，员工的每一次付出和提供的帮助都能得到积分的奖励，换取的一张张积分奖票在每月一次的快乐会议上又能获得意外的惊喜。虽然有时候只是一份小小的礼品，从他们的笑脸中可以看出自己付出的价值感和荣誉感，有时候他们的一些付出并不是说一定要用钱来衡量，他们需要的是一份认可、肯定与掌声，这就是价值感的一种体现、是公司赋予员工简单而又快乐的一种仪式感。



别具一格的团队活动：之前我们公司每年都会组织两次大型的户外团队活动，基本上都是去一些景点，匆忙的待上两三天，然而花了钱也并没有起到很好的团建效果。有时还因为活动地点、行程安排、时间协调等问题出现去不了、抱怨的、吐槽的等等负面影响，背离了活动初衷。从17年开始，我们改变了一种组织方式，就是把两次大型活动的经费进行拆分，增加近距离活动开展的频次，融入不同的活动方式和类别，有时候不忙的情况下或者一些小节日，在自己厂房也能组织一场别开生面的团队活动。比如部门自助餐、火锅宴等这些，花钱不多，却感受到了不一样的效果，团队活动增加了，人与人之间的情感交流更有粘性了，无形之中整个团队的沟通和执行能力都有了很大的改善。



周会与月度会议：企业管理必须是张弛有道的，太松会松散，太紧会抵触，给予员工宽松的工作氛围和环境下面，还得有认真求实的一面，就是把安排的事情做好，及时对出现的问题和情况沟通分析，最终得以快速的解决。



我们公司周会的议程是主管层面的，主要分析和阐述部门工作中遇到的实际问题和需要得到的支持与帮助，商讨解决方案和应对措施。这样面对面的沟通会议能有效缓解我们之前遇到的部门之间由于工作协调或冲突造成的矛盾激化和责任推卸问题，还有一些搁置好久不去解决的问题也会得到快速解决，通过现场反映的问题快速出台解决办法，立马责任到人，落实好完成时间，就没有那么多的推诿与逃避，也缓解了部门之间私底下的冲突或者搪塞推诿，有什么问题尽量摆在桌面上解决了。



月度会议结合积分会议一起召开，主要以鼓舞士气和标榜先进为主。会议首先从积分制排名及抽奖开始，这也是大家期待和放松的一刻，然后我们会对本月生日的员工派送上亲手写上的生日贺卡与生日红包进行祝福，最后再对上个月各部门工作的开展和业务进行一下总结汇报，强调安全注意事项及日常工作的安排部署。



茶室文化：很多时候一个人的真实想法是不会轻易的表露在公司领导面前的，或者是有些时候工资发下去之后总会有一些闷闷不乐或者背地里说三道四交头接耳的负能量声音，管理者永远也不知道他们心里想的是啥。



一个公司的茶室往往是作为客户接待和洽谈的地方，而我们的茶室有一半的时间是用于内部的交流与沟通的。根据在会议的反应以及观察到的员工日常表现，我们会抽一部分时间请员工到茶室里面，沏上一壶好茶，轻松愉悦的沟通一番，聊聊近期的工作与生活，聊聊自身规划和打算，聊聊他们的建议与想法，聊聊那些他们想讲又一直憋在心里的话题。抛去拘谨，将双方各自的诉求在这种私密的氛围里统统打开，员工也能感受到极大的尊重与话语权，这样的方式，也同样是调动员工积极性、增进与同事之间情感的依托。



第四、薪酬模式

对于一个综合服务型广告公司而言，所涉及的领域其实是相当广的，既有上游资源的对接，内部的生产管理还有客户的跟踪服务，因此，在健全各个部门组织的情况下，薪酬体系也显得尤为重要，哪怕是企业文化做得再好，精神理念灌输再多，也得给员工一份自认为是相对合理的工资待遇。



2018年，根据公司发展要求，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，通过对四个方面的考虑，我们做了一次薪酬制度的全面改革。



1、内部公平性

按照承担的责任大小，需要的岗位知识能力高低，以及工作性质要求的不同，在薪资上合理体现不同层级、不同职系、不同岗位在企业中的价值差异。



2、外部竞争性

保持企业在行业中薪资福利的竞争性，能够吸引优秀的人才加盟。



3、与绩效的相关性

薪酬必须与企业、团队和个人的绩效完成状况密切相关，不同的绩效考评结果应当在薪酬中准确地体现，实现员工的自我公平，从而最终保证企业整体绩效目标的实现。



4、激励性

薪酬以增强工资的激励性为导向，通过动态工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性；另外，应设计和开放不同薪酬通道，使不同岗位的员工有同等的晋级机会。



员工的薪酬包括以下几大主要部分：基本工资、绩效工资、加班工资、额外工作补助、保险五大部分。其中基本工资对应岗位职责的考核标准，绩效工资对应业绩指标、产值及任务量完成部分。每个月的考核指标也直接和年终奖挂钩，由员工的上一级领导审核评定，因此，只有保准按质按量甚至超值超量来完成工作，员工的收入才会更高，也才更有奔头。



最后，对今天的分享做一个小结，在企业运营与管理中，我们往往是一直在解决一个又一个层出不穷的问题。所谓发展的基石，无非也是培养企业自身的行业素养与员工价值，在创造经济效益的基础上建立一个相互成长的利益共同体，员工也好，客户也罢，以和为贵、以真诚换人心，唯有管理者在坚定初心的基础上不断的优化、探索新的发展路子，基础越牢，才能走得更远。谢谢大家，我今天的分享完毕，欢迎大家添加我的微信相互交流、共同进步。