武汉凌风广告吴总：服务客户，有所为有所不为

2019年7月31日《周三晚8点-易凯有约》第115期由武汉凌风广告-吴总分享，分享主题：服务客户，有所为有所不为。




武汉凌风广告位于武汉市黄陂区横店镇，是一家集写真、喷绘、UV平板打印、UV卷材打印、雕刻等户内外广告工艺一体的广告行业加工工厂，厂房面积4000多平方米，员工40多人，现有写真机22台、喷绘机5台、大型UV卷材机、大型UV平板喷印机3台、热升华打印机、全自动覆膜机、大型激光雕刻机5台、异形雕刻机5台、异形裁切机等各类加工机械。   



优势：写真、喷绘日均产量上万平方，能保证及时出货，UV卷材机、UV平板喷印机均可彩色+白墨一次成型，颜色鲜艳、清晰度高。大型激光雕刻机精准度高，原材料浪费少。异形雕刻机、异形裁切机都可一次成型，无毛边且光滑。   



另配有亚克力弯折、导边、粘贴、喷漆、烤漆等工艺部门，可实现亚克力、PVC板等材料的多样式工艺。




以下是吴总部分分享内容：




大家好！我是武汉凌风广告公司的吴早先。首先感谢易凯公司提供的宝贵交流机会，也感谢各位广告朋友们的现场聆听。我很早就听说易凯软件，第一次真正接触易凯软件是2016年在优美联合上班的时候，当时我是生产总监，是直接接触使用软件。后来2018年我自己开张的时候就买了最普通的版本-普及版，觉得用的比较好，就在2018年的11月份，又购买了易凯软件的高版本-企业版。我作为一个实际使用的客户，是有话语权的，我切身体会到易凯软件所带来的便利，无论是从开单，对账还是出报表，易凯软件都在逐步的完善，尤其是拖图下单的功能特别的方便，现在已经成为我们公司必不可少的一项利器。



今天我想和大家分享的主题是服务客户，有所为有所不为。



首先引用我们主席的一段话，在内蒙古讲到的“知进、知止、知退，有所为，有所不为”。在我们广告行业就是要大力发展生产力，节约资源，降低成本，并且学会“断、舍、离”。作为网络流行语的该词，其通常代表的意思为：断绝不需要的东西，舍弃多余的废物，脱离对物品的迷恋。如今“断、舍、离”已成为一种现代生活的理念，通过实践，人们将清空环境，清空杂念。



在我们经营管理中，“断”就是断绝与生产效益和产品质量不匹配的操作方法与经营观念；“舍”就是大浪淘沙，舍弃不讲信誉的客户，舍弃无法适应我们公司服务模式的客户；“离”就是脱离对赚钱的迷恋，不唯利是图，应寻求共赢合作的方式，多方盈利，先把事情做好，再谈一起赚钱。





每个公司应该有一套既利于本身，也利于客户的服务模式，并且坚定执行，让客户习惯，对客户一呼百应，百依百顺，不是真正的优质服务，反而应该有所底限，有所要求。



我从事广告行业已经有20多年，我们公司真正的走上正轨，也就18年到现在。经营了一年多，我们公司现在基本上没有客户反映质量问题，和约定时间送货方面的问题，并且我们公司的员工现在在广告行业来说应该算是工作有节奏，不打乱仗。



在这个经营过程中，有很多实际的情况就是遇到很多客户不能够适应我们公司的服务模式，我也确实剔掉了一些，也保留了一部分，剔掉的部分是无法沟通，没有办法和我们合作模式相适应的，保留下来的就是被我们改变了的客户。



我举个实例，比如说有一个客户，是我十几年以前就为他服务，一直服务到今天，他以前每次下单是晚的一个，要货却是要的快的，早上七点钟、六点钟就要货。这样的话，我们的员工是不是就不睡觉了？为什么白天不下单？这个问题肯定是要沟通的，所以有段时间我就选择了不跟他合作，他觉得我们的服务模式是目前还没有人能够超越的，所以决定改变合作模式，我们现在配合得也蛮好！






与客户来往，需要真心相对，也需要沟通，要有方法的沟通，这样才能够谈得拢，有什么事只要能够摊在桌子上面说的话，应该没有谈不好的事情，主要是互惠互利。



每一个人都离不开他人的帮助，像做人，我现在就已经40多岁了，76年出生的。四十不惑，明白了很多道理，其实一个人的话，如果是你对身边的人走出第一步，对身边的所有人都好的话，那么你身边的都是好人，最后你就变成了好人。



如果你不走出那一步，你对别人也不好，别人对你也不好，就是硬邦邦的来往，或者是硬邦邦地做生意，都去斤斤计较，那最后你身边就全部都是坏人，最后你也变成了坏人。



每一次你帮助他人都会感到快乐，做生意更是如此，能够设身处地的替客户考虑，把客户的单子做好，保证及时、保证质量、保证准确性，客户的生意就会越来越好，我们的客户也就会越来越多，好的名声就会口口相传，会有更多的业务，这就是彼此成就，互利互惠。






做事先做人，成事先成人。引用毛主席的一句话“有人就有江山，人多力量大”。在我们老一辈的人理解为多生几个孩子，就是“有人就有江山，人多力量大”。其实就近两年我才体会过来，当时毛主席说这句话肯定不是这个意思，应该理解为是当做一件事情的时候，或者是接一个大单的时候，会有很多人来响应协助你，帮助完成事情，确保事情的完美。



首先自己要去做一个优秀的人、优秀的团队。简单来说就是要用自己的人格魅力去吸引很多人，围绕着你作为中心思想，或者是一起朝一个方向去努力。当你去做一件很重大的事情的时候，比如接一个大单，你再强大，没有准备好，依然需要一群支持你的人，比如材料商及时的供货和资金的支持、同行的协助外协、设备和售后这都很重要，还有一个重要的就是公司全体员工的兢兢业业。所以我们要用自己的人格魅力，吸引一群相信我们的人，以实际行动支持，让我们能够信心满满，勇往直前。



复旦大学哲学系陈果教授也说过，正能量的人不是你对别人说你要坚强、你要勇敢、你要多赚钱，而是你自己活成一道光，当别人愿意或者不愿意靠近你的时候，都会得到鼓舞，感受到你的人格魅力，希望与你合作。我希望今天晚上的每一位老板都会成为这样的人！






最后一点，就是诚信赢天下。我们在工作中既扮演着上游供应商，也扮演着下游客户，我们一定要信守承诺、遵守合同、遵守约定，我们才能真正的赚钱，才能久久的盈利。并且我们要去带动、影响广告行业人士，这样广告行业才能够健康的发展，可持续发展。最后祝各位老板公司能够财源滚滚，蒸蒸日上，谢谢大家的聆听。