山东颐中广告袁总：县级广告公司基础运营

2019年8月7日《周三晚8点-易凯有约》第116期由山东颐中广告-袁总分享，分享主题：县级广告公司基础运营。





公司成立于2010年，历经9年成长磨砺，颐中标识锻造出一支专业的队伍。多年来我们一直从事油站亮化、企业积分文化咨询建设、企业文化，党建文化等广告标识制作行业。颐中标识是一支年轻有为、活力澎湃的团队，从公司管理者、到设计大牛、再到勤奋努力的每一位家人，我们用实际行动践行设计改变生活、文化创造价值的服务理念，相互学习、不断成长、缔造一支创新型、学习型的团队。   



形象强，则企业强、则国兴旺。   



对打造企业品牌标识形象，我们有信仰般的执着。与时俱进的颐中人一直走在企业标识文化建设的路上，我们愿与新老客户携手努力，为我们的品牌形象建设奉献力量。



以下是袁总部分分享内容：



尊敬的翁总，尊敬的大家，晚上好！首先非常感谢易凯给机会在这里与大家分享，感谢大家的聆听！


我是在山东滨州博新一个县城里经营一家很普通的广告公司，也不是什么大咖，跟大家这么多年走来一样，经营公司也差不多九年，这一路走来也跌了不少跟头，说实话也吃了不少苦，不好听的讲就是头破血流。今天想把我以前走过的弯路跟大家分享一下，让大家少走一些弯路。


在县城里经营广告公司的时候，还是需要一家定位清晰，全功能的广告公司，因为跟大的广告公司不能比，如果是在大城市里边，它会做得更专业，它定位会更精准，我们在县城里也需要定位，但是定位稍微宽泛点，我说的定位就是需要定位我们的客户。


广告行业其实在国家税务局里面定位是一个服务业，现在我们很多的广告同行包括我在内，大家都把它干成了一个制造业。我在华之梦跟李维新老师学习的时候，他经常给我们说企业好的六大基因就是“轻、快、易、宽、高、低”。广告行业用这六大基因标准来分，其实是很难分的。


“轻”就是轻资产，广告行业也不算什么重资产，但是也不算什么轻资产。轻资产就是可以变现的，我觉得就是轻资产，但是人实际上多了也是一部分重资产。


“快”就是快现金，我看了一下广告行业的易凯软件收款回款率，说实话每个月都不到50%，还是得需要正常的循环起来，所以说也不属于快现金。


“易”就是易操作，做广告行业也不符合易操作标准，广告行业工序也很多，要做的东西也五花八门，县城里做广告公司也没有这个标准。



“宽”就是宽入口，广告行业也不符合宽入口。


“高”就是高利润，如果利润算高的话，我觉得不算高，但是也不算低，大企业可能都在5%之内，甚至有可能1%，但是广告行业做好了，把所有费用折旧都算上，能算到12~10%，我觉得就不错了，所以说也不算什么高利润。


“低”就是低风险，说到这一块，我特别想跟大家说一下，就是公司的基础运营第一点，就是安全。我觉得从低风险方面，在经营的过程当中，安全还是非常重要的。


2018年大约8月份的时候，有一位经常在一块工作的好兄弟、好大哥，他在安装围挡、当时安装的广告牌并不高，大概三米多高，一个不留神从梯子上滑下来割破了手，伤到了筋，花了6万多块钱，到最后这位从水浒传的好兄弟变成了上海滩，并且这件事情到现在还没有解决完！当时我就问他有没有保险，他说没有。其实我就想再提醒，做广告公司的每一位家人，不管是员工还是老板，每个人都要买一份保险，这一点是非常关键的。其实说的不是意外险，说实话县城里的广告公司买五险的话，一年下来十几个员工就得差不多20万块钱，一般的广告公司真的受不了，我们现在买的是工伤险，每个员工按月买工伤险，大约75块钱，我现在通过公司给那位好兄弟也入了一份。包括外协，也是给他们买工伤险，不管是我们的木工、装施工、干外墙、乳胶漆的，我们都给他按要求买上工伤险，要不然出了问题的话，我们很难兜底。


公司如果没有保险的话，就很有可能辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前，这样的案例挺多的，我相信在座的家人都或多或少有这样的经验，我估计我们已经交了不少的学费了。我们有这种意识以后，也要要求员工也有这种意识，这个非常重要，比如说公司每个月开一次安全会议。人生道路千万条，安全还是第一条！



这照片是我们的一个客户新能源，经常给他做加油站的项目，去年给我们发了一个工程质量奖，评定工程质量奖的第一条就是安全，如果没有安全的话，它就把这个奖给否定了。我们一共是几十家合作单位，我们是两家一个搞建筑的，一个广告公司，就我们是一家给评了工程质量与最佳联盟合作奖。



我们给他加油站施工，他要求必须是安全带、安全帽，两组高以上的脚手架是直接并排扎两组，必须得用绑扎绳把它牢固地绑扎起来，下面必须还有看护人员，才能要求我们施工。如果是不按这个标准，一次罚款就是500块钱，因为我们在里边施工的时候是交2万块钱保证金的，先交2万块钱保证金，才有资格在里面施工，每一次施工之前都要签安全协议，还有进行安全培训。在他的公司里，安全是非常重要的，如果出了事故什么也不用说，都是一票否决。



我们还跟一家化工公司合作，对我们要求也很严，像我们两家都举行安全培训，并且培训完了以后还要进行安全考试。前几天安全培训的时候，我就把公司的员工全部都叫去了，安装部去了十个，还有我们管理部的也是，也增加了跟客户的连接，客户也看到了我们公司的整体形象。当时我们都是穿着大师兄的工服去的，因为我们是大师兄的加盟商。所以基础运营第一课，首先就是安全，这个是非常重要的。



这张照片是今年4月份的时候，我们给客户施工了以后，我发的一个朋友圈。发这张照片是什么意思呢？就是我们在经营公司的时候，重要的一点是广告公司可以没有员工，但是不能没有客户，像我一个前辈讲的就是我们的脑袋必须要对着客户，必须得跟客户连接。



所以当时我就给他发了一个朋友圈：“新能源又一“京博加油站”在青岛黄岛落成了，336站在上市之初就能获得良好的口碑，更说明了实力来自品质，身为华之梦和京博的见证人，我欢迎华之梦的学兄及各位朋友来东岳路381站，铁橛山路336站为爱车为自己加油，为祖国圆梦！”



朋友圈发出去以后，我们好多的客户看了还给我点了赞，客户当时觉得我们对他比较尊重，这样他就会让我们不断的发生连接。发照片的目的，大的收获是客户觉得我们在为他做宣传，并且还为他提供价值。在经营客户的时候，就和嫁女儿一样！我们经营客户不是把这个产品卖给客户就完了，广告公司在经营客户的时候，卖给客户产品或给客户服务的时候，我觉得跟嫁女儿一样，我们把女儿嫁出去了，女儿有时候可能还要回来，或者我们也要去看看女儿，所以要跟客户不断的互动，不断的连接，这样才能维护好大客户。


经营客户还有一条是什么呢？就是从格力上学的，客户的每一件小事都是我们的大事。要不断的跟员工树立这种理念，不断的重复，员工才会有这样的行为。老板的思想要内化到员工身上，我觉得需要三个月甚至半年的时间。最近我们在给一个学校做校园文化，工人加班加了一个晚上，今天上午7点的时候，我就到那里了，因为我就觉得校长有可能很早就去看了。去看了以后校长还满意，但是有一点再装一个玻璃门的时候，有的固定玻璃上面弄了些木方，还是没有把它撤下来，然后校长给打电话，就说“袁总你看有时间过来再清理清理上面的胶，然后把木头弄下来，要不然领导来了不好看”。



发这两张照片是什么意思呢？就是我觉得现成广告公司的老板每周要见我们两个大客户，因为如果是让员工去服务客户也可以，但是有可能客户觉得我们没有把他放在眼里，同样一个事有时候你去跟员工去的效果是不一样的，说实话沟通还不如见面。



当时校长给我打电话时还没下雨，我回来以后就叫工人把梯子带上的时候就开始下雨了，我又到公司附近的五金店里买了两件雨衣，然后就着下雨在那里加工，处理过程中还给校长发了一个视频，校长当时也没回，我弄完了以后又给他发了一个视频，说工作干完了，校长就说好的辛苦了。其实是什么意思呢，目的是为了跟校长建立这种连接，因为客户对于我而言不是很熟，我也是今年刚刚认识的，客户还没有解决相信的问题。



我们一定要让客户觉得我们靠谱，说句不好听的就是听领导的话，这样客户觉得他的每一件小事都是我们的大事。当时我还特意到他办公室借了个梯子，实际上我有一个梯子可以用不用借，借梯子的目的有什么呢？就是让办公室的人员知道，下着雨我在干活，因为校长安排了，我们一定把这个工作完成，让办公室的人员相信我们是有能力、有态度、能给客户提供更好的服务，这也是我们在服务大客户的一个技巧。



还有经营客户的时候，像老朋友、老客户，要不断的跟他发生连接，其实很简单，就是你到他办公室里去坐一坐，即使他今年没有活给你，也没有多少工程给你，但是你不能忘了他，逢年过节的时候多多少少都得和他连接。不能忘记老领导，老朋友，要不断地感恩我们的客户、珍惜我们的客户，珍惜才会拥有感恩，才会天长地久。我觉得客户之所以能够相信我们，与我们长期的铺垫与跟客户发生的连接有很大的关系。


在小县城经营客户，经营的是我们的品牌，品牌很重要，重要的还有人脉、关系，到未来一定是我们的服务！



拜访客户这一关，我们要经常不断的去做好服务客户，我以前也吃过不少亏，让员工去服务客户，很熟的话行，不是很熟的话会丢掉很多客户，很多领导就觉得我们没有把他放在眼里。从今年开始，我一周会找一、两个大客户，亲自去那坐坐，互动。有可能一年他没有活给你，两年没有活过给你，但是万一有活的时候他就给你，我觉得这一点还是非常的重要，我们当地的话就是刮春风，下秋雨！



比如说有些客户，可以邀请他去参加一些培训，广告展之类的活动。我记得15年的时候，当时跟济南的潘总合作，他代理的品牌是惠红兴。我就让惠红兴给我们客户发了好几张邀请函，到最后只去了两个领导，去广东参加这种展会，看看成品。其实就是陪客户看看我们的实力，关键是建立我们跟客户之间的感情。



那段时间我带着我们客户的设计去省标协参加了陈绮贞老师的培训，因此客户跟我们沟通起来比较同频，觉得我们给他除了服务以外提供了更高的价值，这样客户就会更多的相信我们。



老板的观念要植入到员工的思想里面，其实挺难的，我也经常跟员工们说，客户永远是对的，可经营客户有两条，第二条如果客户错了，就按第一条执行，说起来容易，做起来挺难。有时候跟客户之间观念不同，就像父母跟孩子一样，每一个父母跟孩子都有场战争，如果是孩子赢了，他一定就是喜剧，父母赢了一定就是悲剧。经营客户也一样，跟客户或多或少也有一些争执，如果我们赢了，肯定是悲剧，客户赢了，一定是喜剧！



经营外部客户和内部客户，内部客户就是我们的员工、我们的同事。经营员工的时候，我觉得首先重要的是让他成长，是非常关键的。如果员工不成长，公司的整体水平就很难往上涨，因为客户的要求在不断的提高，员工如果不成长，就很难服务好客户。


如果想让员工成长，应该先让老板成长，如果老板不成长，员工就不会跟上，觉得老板没有思想，没有继续待的想法，觉得待的没劲。老板不成长就统一不了员工的思想，如果统一不了员工的思想，公司的价值观就不一样，在公司里统一思想是一件非常重要的事情！统一员工的思想，其实也是一件非常困难的事情！


如果是想把你的想法经营给员工，关键有一条，就是加价给员工，如果你对他的爱没有增加，很难改变他，所以不管怎么样，我们一定要帮助他成长的时候，一定要对他的爱有增加。如果没有增加，什么都不会改变！增加包括什么呢？我觉得首先对他家人关心，还有对他家事更要关心，在当老板的时候，一定要修身、修自己，然后齐家。齐家的时候，我觉得更多的是企业员工的家，你把他家里的事给解决了，他就有可能安心的工作，把公司的事情给解决了。


你把他家事解决了，这样他对你现在的依靠指数就会不断的增加，然后你在帮助他成长，比如说叫他出来学习或者培训的时候，就会更容易增加他对你的信任，他就更听话，不用你费功夫。




上面的第一张照片，是我跟我同事去省标协参加台湾陈绮贞老师的培训。省标协组织的设计培训，我们公司做为初级培训的话，是能去多少人就去多少人，我们要求设计部必须去，业务部也要跟着，因为他们出去学的东西多了，他才能够反馈出来。有句话是这么说的，观世界才有世界观。其实员工有时候别说观世界了，就算是省都没有观过，就算是观也就是县，他出去的见识太少，这就是为什么跟客户谈的时候，我觉得谈资不够。如果带他出去多了，增加了他的见识，还增加了他的认知，就变相的不断增加了他的社交货币。因为员工如果没有社交货币，谈客户的时候是挺难的，说实话，光靠老板一个人去拜访大客户，也没那么多时间，毕竟拜访完了也不能一一的服务，服务的过程当中还是需要我们的员工，我们的内部客户服务我们的外部客户。



下面这张照片是我去大师兄培训的时候，当时我们就去了三个人！



其中一个是制作部的经理，一个是安装部的经理。其实我觉得更多的是培训什么的不太重要，关键是带员工出去非常重要，因为他觉得老板把她看重了，他受到了一部分尊重。



有时候你要员工出去，员工还不一定愿意，当时我跟他们说的时候，他们两个挺愿意的，还有一个员工的对象可能就不让他去，但是只要她愿意了，就什么都好办了。我觉得如果是一个事情执行不了，你就是没有激发员工的内心，没有激发内心的时候，他会有一千个理由。他如果不想去，会有好多理由，他如果想去，就只有一个理由。



当时我们去的时候住酒店也不是特别好，房间里边有一个躺椅，他躺了以后觉得非常的舒适，还发了朋友圈，那也是他们两个第一次坐飞机，觉得非常的开心。刚坐飞机的时候，大晚上什么也看不到，但是他老往外面看，我当时觉得员工高兴，也有一种当老板的感觉还是蛮开心的。就像罗老师讲的，一定要做给客户长脸的事，给客户长脸，包括给员工长脸，这一点非常的重要。




这几张照片是我去年的时候跟同事去深圳，参加了一个省标协组织的粤港澳大湾区标识文化周的活动。我觉得带员工一块参展是一件非常重要的事情，当时我们参加完这个活动，正好还有一个文博会，也一同参加了。还带他去深圳中正光电，可能是一晚上吧，在一块聊聊天，员工就觉得特别有面子，我们一定要牢记员工对美好生活的向往。



说实话有时候一个老板想统一员工思想价值观是很难统一的，你带他出去这么一趟，他就跟你价值观差不多了。只有价值观差不多了，起码是有成为我们合伙人的一个基本条件。有什么统一不了的思想，就带我们的员工出去闯一闯，但我觉得不要带太多，因为你的能耐可能没有那么大，你带一、两个还可以；如果你带多了，就很难统一他的思想了。当时带一个人去的时候，我觉得一下子就变了，变得特别的勤快，帮你提包，顿时让你找到了当老大的感觉，当老板的感觉。其实我们不是要这种感觉，但是有了那份感受以后，心里感觉特别的欣慰。



让员工成长就是增加了公司跟员工之间的联系，每年的济南广告展我们都是全员出动的，像一般的广告公司都是老板去，带个员工，要么就是老板和老板娘去。今年我们还组织了员工的旅游，其实我们每年都会举行，根据积分排名员工一等奖，二等奖，奖励国内或者出国游。有时候我们也会举行基础的旅游，去年我们就组织了员工去威海。当时去的时候，我本来是想在省内搞团建的，但我让员工自己选择，员工们选择了离公司的一个地方，我们这到威海可能要500公里左右。我想既然选择了，就尊重员工的选择。




当时我还发了一个朋友圈：牢记家人对美好生活与工作的向往，和观世界才有世界观的理念。积极担当社会责任是我们的奋斗目标。员工是企业宝贵的财富，为员工打造好的工作、生活和成长三大环境，颐中标识努力助力家人开启成长之门，踏上幸福之路。



旅游也是团建的一部分，以前也举办过，但没那么有感觉。当时我们是怎么举办呢，比如说去济南广告展的时候，要么一人开一辆车，要么三、四个人一辆车，有时候去的时候是四、五辆车。但是这样就不好集中起来，不好统一思想，到最后我们只要去的话，就是直接坐一辆大巴车，大约十几个人一起，也顺便把团队的氛围活跃一下，我们的思想也比较能够统一。



记得去年去威海的时候，是找旅游公司报团的，但是我们自己又包了一辆车，没有其他人，都是我们自己的家人。通常旅游公司都是管饭的，到最后一晚我就说不用管了，自己去找了一个饭店，带了好多啤酒，放在桌子上满满的围了两圈，然后让他们使劲的喝，能喝多少就喝多少，今天出来是开心玩的。其实你让员工多喝他也没有多喝，虽然也有几个是能喝的，这样员工却特别的能够把内心的世界给打开，酒后吐真言嘛，其实也花不了多少钱，也就花一、两千，然后觉得非常的开心，得到了尊重，这样公司的氛围会再一次的被拉高，因为人都是有情绪的，时间长了多多少少会有点失落，这也正常，所以需要把氛围给调节一下，然后把员工的这种不好的心情给化解一下，让他有一个好的心情，高高兴兴地来上班，高高兴兴地参加公司的工作。




这两张照片是去年国庆节前夕，我们在当地的一个小景点，山东博兴的一个引黄工程，距离我们的家乡差不多有20公里，我们在那拥有了一次快乐回忆。



团建的活动，我觉得一年要三、四次，最少也得三次，快乐会议是要求一个月一次，如果是感觉特别紧张的话，我觉得四次基本就能满足员工的需求！今年我们是计划增加我们观世界还有世界观的能量，计划9月份的时候，全员去上海三天，让大家看到更好的世界观。



虽然老板去广州展、上海展会看到好多的见闻，但是老板看到了十，把它传达回来只有五，传达给员工可能一还不到，员工再传达给客户也会更少！所以带员工一块去，不单解决了团建旅游问题，还解决了员工的眼光，眼力问题！重要的是增加了他跟客户的社交货币，他跟客户聊天的时候非常的有谈资，客户见过的东西他也见过，这样一定会更好的服务好我们的客户。



最后再分享一下，老板要不断的学习成长，基础运营的第一条，我觉得首先是身体健康，心理素质的成长。我的体重也超标不大够标准，现在是晚上尽量少吃一点！这几天，我的几个死党就拉我健身。早上我去见校长的时候，校长一看我衣服都湿了，他说你还挺热爱运动的，我说我就练了两天。让别人觉得你比较积极，有正能量！


健身很简单，去找一个私教练一个小时，做的动作挺简单，但是它会让你满头大汗，让你做完以后一天起来可能有点累，但最后会让你很精神。因为身体是革命的本钱，所以老板学习，我觉得先从观念上开始，保养好自己的身体开始！其实每个老板说在保养车什么的，都投资花了不少钱，在自己身上花钱是并不多，有可能说是没时间！今天我的一个临沂学兄发了个微信告诉我，他有一个同行前辈，也是干广告的，可能是身体不好住院了，三天都没有醒过来，所以老板的身体是非常重要。我们学习的第一点就是要对自己负责，对家人负责，这个负责的第一点就是对自己的健康负责！


易凯是圣昊君岗兄分享给我的一本书，当时看了好多次，把他说都看完了一遍，然后又把它划了出来。到最后在我们省标协市分会聚会的时候，我又给他们发了一本。


易凯会员有好多老板都参加了各种类型的学习，有学积分，教练技术的，也有分享课的，但凡干得好一些的，没有不学习的。说一千道一万不如亲自学一遍，我现在在努力的学易凯，这个软件挺好的，帮我们解决了数据的问题，还解决了财务的问题，就是相当于一个公司的OA软件。



时间也马上就要到了，再次感谢群里的各位家人，再次感谢易凯的团队，再次感谢翁总，好，今天的分享就到这里，谢谢大家！